EN
  • تاريخ النشر: 14 أكتوبر, 2012

وسائل التواصل الإجتماعي ملجأ الشباب لفرص عمل

تحولت الـ social media أو وسائل الإعلام الاجتماعي من متنفس للتعبير عن الرأي إلى وسيلة جديدة بيد الشباب نحو دور فاعل وخصوصا فيما يتعلق بالتوظيف وريادة الأعمال، هذا ما خلص له استبيان أجراه برنامج الحوكمة والابتكار في كلية دبي للإدارة الحكومية، والذي كان بعنوان "أثر الإعلام الاجتماعي على الريادة وفرص العمل"

  • تاريخ النشر: 14 أكتوبر, 2012

وسائل التواصل الإجتماعي ملجأ الشباب لفرص عمل

تحولت الـ social media  أو وسائل الإعلام الاجتماعي من متنفس للتعبير عن الرأي إلى وسيلة جديدة بيد الشباب نحو دور فاعل وخصوصا فيما يتعلق بالتوظيف وريادة الأعمال، هذا ما خلص له استبيان أجراه برنامج الحوكمة والابتكار في كلية دبي للإدارة الحكومية، والذي كان بعنوان "أثر الإعلام الاجتماعي على الريادة وفرص العمل"

وكان هناك موقف إيجابي ومتفائل لدى الشباب من دور الإعلام الاجتماعي في تمكينهم اقتصاديا، وفقا للاستبيان الذي استطلع آراء خمسة آلاف شخص في ثماني دول عربية.

ابتكار في طرق الاستخدام من التواصل إلى حشد الجهود والموارد لإطلاق أعمال جديدة والتمكين الاقتصادي

وحوالي 5 آلاف شخص شاركوا في 8 دول عربية.

71% منهم اعتبروا أن وسائل الاجتماعي ستساعدهم في العثور على وظيفتهم التالية، 85% ستساعد بشكل رئيس في إطلاق الأعمال الصغيرة والمتوسطة، نسبة أعلى 89% استخدامها للأعمال الريادية المجمعية

في الدول التي لا توجد فيها آلايات لإيجاد أعمال جديدة ستسفيد أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي البنى التحتية ضعيفة التي تنظم قطاع المشاريع الصغيرة والمتوسطة ضعيف، على صانع القرار أن يعيد النظر في تنظيم هذا القطاع لأكبر استفادة ممكنة منه، الغالبية العظمى من المشاركين في الاستطلاع أكدوا فائدة الإعلام الاجتماعي:

90 % منها اعتبروا وسائله مفيدة كأداة ترويج مثلا الإعلان والتسويق.

86 % أيدوا أنها أداة انتشار لتوسيع الوصول إلى قاعدة عملاء أكبر.

يذكر أن ثمانية بالمئة من الشريحة المستطلعة آراؤهم كانوا من كانوا من رواد الأعمال.. وقد اتفقوا إلى حد كبير مع باقي المشاركين.

أما بالنسبة للمشاريع الناشئة أو الـ start ups فكان أداة مهمة وفقا لـ 86 % .

كما أوضحت الدراسة أن أكثر المستفيدين من ثورة الاتصال هذه هي الشريحة الأضعف والأقل حظوظا تقليديا كالنساء والشباب

أما أبرز وأولى سلبيات استخدام الاعلام الاجتماعي في مجال الأعمال التجارية كان وفقا للدراسة عدم وجود أنظمة حكومية وبنية تحتية قانونية

ومن السلبيات التي برزت أيضا، إمكانية تضرر السمعة، فيمكن لملاحظات وتفاعلات العملاء السلبية أن تنتشر بمقدار انتشار الدعاية الجيدة.

وأشار التقرير إلى أن وسائل الإعلام الاجتماعية يمكن أن يكون لها تأثير كبير على خلق فرص العمل وتوفير الوظائف حيث قال حوالي 80 بالمائة من المستطلعين إن التكنولوجيا يمكن أن تساعد على توفير الوصول إلى البيانات الهامة لسوق العمل و 76 بالمائة قالوا أن قنوات التواصل الاجتماعي مفيدة في بناء شراكات وفرص العمل رأى 75 بالمائة منهم أنها تمثل قناة حيوية نحو "سوق عمل افتراضية" جديدة وفي الوقت نفسه قال 71 بالمائة من المشاركين في الاستطلاع أنهم سوف يعتمدون على وسائل الاعلام الاجتماعية للعثور على وظائفهم المقبلة .

واعتبر المشاركون فى الاستطلاع أن وسائل الاعلام الاجتماعية لها تأثير واسع وإيجابي في سوق العمل حيث قال 86 بالمائة منهم أنها تعزز من التواصل والتعاون بين الجهات المختلفة في حين أكد 85 بالمائة قدرتها على التواصل مع العملاء .. وقال 85 بالمائة أنها تساهم في تحفيز الابتكار وعلاوة على ذلك رأى 78 بالمائة أن ميزات التواصل التي توفرها وسائل الإعلام الاجتماعية يمكن أن تعزز بشكل ملحوظ من مستويات الثقة بين القوى العاملة.

وأشاد التقرير بوسائل الإعلام الاجتماعية كأداة أساسية للشركات الناشئة في العالم العرب يحيث قال 86 بالمائة من المستطلعين أنها تساهم بفعالية في نجاح الأعمال.

 ومن بين الأسباب التي ذكروها في هذا المجال الإمكانات التسويقية المتعددة لوسائل الإعلام الاجتماعية 90 بالمائة والقدرة على الاستفادة من الأسواق الأوسع نطاقاً 86 بالمائة وخيارات مشاركة العملاء 85 بالمائة وإمكاناتها لرفع مستوى الوعي العام وغرس ثقافة ريادة الأعمال 84 بالمائة .

اليوم سنلقي الضوء على مجال من مجالات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للمشاريع الريادية والشركات الناشئة.. وهو مجال خدمة العملاء..

1- إن كان لديك حساب خاص بالشركة، بإمكانك إنشاء حساب ثانوي مخصص لخدمة العملاء. (إن جاءتك تغريدة على تويتر مثلا، بإمكانك الرد عليه من حساب الشركة الرئيسي، وأن تخبره بأن الحساب المخصص لخدمة العملاء سيقوم بالإجابة عن سؤاله. ويجب على الحساب الخاص بخدمة العملاء أن يتابع المستفسر، ويتفاعل معه لحل المشكلة، ممكن أيضا من خلال الرسائل الخاصة، للحفاظ على الخصوصية وتفادي إغراق التايم لاين بالتفاصيل، لكن يجب أن يكون واضحا للملأ أنك أجبت بسرعة وتفاعلت للمساعدة)

2- أجب بسرعة، الأفضل أن ترد على الشكاوى والتعليقات خلال خمس دقائق إن أمكن، أو في أسرع وقت ممكن.

3- دع الزبون يعرف من الذي يتفاعل معه، بإمكان المسؤول عن خدمة العملاء أن يعرف عن نفسه ليحس الزبون أنه يتعامل مع شخص حقيقي. وليس مع رسائل أوتوماتيكية

4- لتكن إجاباتك بطريقة لطيفة ومساعدة، ليحس المتعامل معك بأنك مهتم ومستعد لبذل جهد لمساعدته. هذا سيساعدك أيضا على كسب المزيد من الزبائن.

5- ضع نظاما لمراقبة جميع التفاعلات من قبل الزبائن، إلى أين وصلت وهل تمكنت أنت أو فريقك من الإجابة عنها جميعا؟ وكيف كانت النتيجة؟